支援分類
聯絡前準備
- 確認問題發生的網路、資產與操作類型。
- 保存交易雜湊、公開地址、時間與錯誤訊息。
- 移除助記詞、私鑰、驗證碼、裝置密碼與其他敏感資料。
- 說明已採取的步驟，避免重複操作造成更多風險。
不應提供的資料
支援流程不需要：助記詞、私鑰、Keystore、解鎖密碼、驗證碼、螢幕共享或遠端控制權限。
常見下一步
交易狀態不明時先前往交易核驗；網路或費用問題先查看 Gas 說明；DApp 與簽名疑問可比對連接指南；若涉及異常授權，應查看合約對象與額度並評估取消。仍無法判斷時，再透過聯絡頁面提交不含敏感資料的問題摘要。